perakendem

Kültürün Anlamı Tüketici davranışlarını anlamak için önemli olan kültürün, toplumun kişiliği olduğunu söylemek olasıdır. Kültür, toplumun ürettiği ve değer verdiği soyut kavramları (örneğin değerleri ve ahlakı) , gelenekleri (kırk uçurmak) ve materyalleri (otomobilleri, yüzükleri, kurbanı) kapsar. Bir başka deyişle, kültür bir topluluktaki ya da kurumdaki üyelerin paylaştığı geleneklerin, normların, ritüellerin ve anlamların bir bütünüdür (Solomon, s. 526). Kültürün bir topluluk …

Toplumsal sınıfların öneminin gün geçtikçe artması, yapılan araştırmalar sonucunda bireylerin hayatlarını etkileyebilecek ve hatta yön verebilecek bulgulara rastlanmasının sonucudur. Örneğin; İngiliz Çocuk Sağlığı Enstitüsü, İngiltere, İskoçya ve Galler’de Mart 1958 doğumlu 10 bin 845 erkek ve kadın üzerinde yaptığı bir araştırma ile 7, 11, 16 yaşlarında bireylerin okuldaki matematik, okuma, genel yetenek notlarını incelemişlerdir. Araştırmada bu kişilerin doğum kilosu ile …

Biz, Bize Benzeyen Tüm İnsanlarız ve Bizden Başka Herkes de Onlardır” Rudyard Kipling / ‘Biz ve Onlar’ 1926 İnsanlığın var olduğu tarihten bugüne tüm toplumlarda çeşitli şekillerde sınıfsal yapılar görülür. Toplum üyelerinin birbirinden farklılaşan eğitim, gelir, meslek gibi özellikleri toplum içinde farklı konumların da belirleyicisidir. Toplumsal sınıf, toplumda hemen hemen eşit konumda bulunan, davranış, değer ve yaşam biçimleriyle görece olarak …

Tüketici davranışlarını çözümlerken, tüketicinin içinde bulunduğu çeşitli grupların çeşitli özelliklerini tanımak gerekir. Bu özellikler her tür grup için geçerlidir. Ancak, tüketici açısından ele alındığından kendine özgü değerlemeler ortaya çıkar. Ele alacağımız özellikler şunlardır: Roller, grupta sahip olunan konum (statü), toplumsal güç, gruba uyum. Grupta Rollerin Oluşturulması Rol Kavramı ve Gruptaki Yeri Rol, belli bir grupta yer alan belli konumdaki bir …

Tutumlarımızın ürünlere, markalara, mağazalara, ambalajlara ya da tutundurma karması bileşenlerine yönelik davranışlarımızın oluşmasındaki rolü büyüktür. Pazarlamacılar, çeşitli yöntemlerle hedef kitlenin tutumlarını öğrenmeyi ve ölçmeyi hedeflerler. Elde ettikleri bilgiler ile pazarda rekabetçi üstünlük sağlayacakları stratejileri geliştirebilirler. Tutum ölçümü konusunda çalışan araştırmacılar üç yöntem geliştirmişlerdir. Bu üç yöntem ve ayrıntıları aşağıda verilmiştir (Karalar, s. 138-139). Gözlem Yöntemi Bu yöntem bireylerin davranışlarından çıkarsamaya …

Tutum çalışmalarında önce bilişsel bileşenin, sonra duygusal bileşenin gerçekleştiği, bunu ise davranışsal bileşenin izlediği varsayılır. Şekil 8. 2, bu varsayımdan hareket ile bir tutumun gelişme sürecini ve bileşenlerini vermektedir. Tüketici davranışları açısından tutum oluşturma süreci incelendiğinde ilk seçenek, önce bilişsel bileşene yönelerek tutum yaratma stratejisidir. Şu durumlarda “bilişsel bileşenden” başlayan bir tutum geliştirme süreci izlenir (Odabaşı ve Barış, s. 160): …

Tutumun üç ögesi-bileşeni bulunmaktadır. Bunlar: 1. Bilişsel (bilmekle ilgili) bileşen 2. Duygusal (duygu ile ilgili) bileşen 3. Davranışsal (eylemle ilgili) bileşen Şekil 8. 1, tutumlar ile ilgili bu üç bileşeni bir arada göstermektedir. Üç bileşen önce bağımız olarak, sonrasında birbirlerine yaptığı etkiler dikkate alınarak incelenecektir. Bilişsel Bileşen Bilişsel bileşen, kişinin bir nesneye yönelik düşünce, bilgi ve inançlarını oluşturur. Bilişsel bileşen, …

Tüm tüketici davranışları güdülenmeyle başlar. Güdülenme, bireyleri harekete geçiren itici güçtür. Güdülenmenin ilk adımı karşılanmamış bir gereksinmenin giderilmesi yönündeki yoğun istektir. Bireylerin ortaya çıkan gereksinmelerini gidermek için gerekenleri yapması ve isteğine kavuşması ile güdülenme tamamlanır. Başka deyişle, birey gereksinme duyduğu konudaki boşluğu doldurmak için gerekenleri yaparak hedefine ulaşır. Gereksinmeler ve hedefler bireyin harekete geçmesini sağlayan güdüleyicilerdir. Birey dinlenmek istiyorsa, sessiz …

Öğrenme kuramları Şekil (1)’de görüldüğü üzere, temelde davranışçı (çağrışımcı/koşullu) öğrenme ve bilişsel (zihinsel) öğrenme olmak üzere iki grup altında incelenir. Davranışçı Öğrenme Kuramları Belirli uyarıcıya karşı ortaya çıkan tepkileri açıklayan öğrenme şeklidir. Gün içinde birçok kez kullandığımız “koşullanma” sözcüğü “düşünülmeden yapılan” ya da “uyarıcıya karşı gösterilen otomatik tepki” biçiminde tanımlanır. Öğrenme, uyarıcı-tepki arasındaki ilişki yoluyla gerçekleşir. Davranışçı öğrenme üç farklı …

Tıpkı öbür işletmeler gibi perakende işletmelerinin de sattıkları ürünlerin algılanış biçimini ve tüketicilerin nerede alışveriş yapacaklarına yönelik kararları etkileyecek imajları vardır. Ürünlerin Beymen’den, Network’ten, Fabrika’dan ya da Boyner mağazalarından alınmasının farklı algılamalar yarattığını biliriz. Üstelik saydığımız markalar tek bir zincirin farklı halkaları olmasına karşın algılanışları farklıdır. İmaj: Tüketicinin, bir ürün, bir kurum, bir marka, bir işletme ya da bir kişiyi …