perakendem

Sırada online satış hazırlıkları var. Öncelikle güvenli bir alışveriş ortamı yaratmak için sitenizin güvenlik sertifikasını almalısınız. Ortak Ödeme Sayfası kullanmaya karar verirseniz sertifika almanıza gerek kalmaz. Bankanızda bir üye işyeri hesabı oluşturmalı ve seçtiğiniz mağaza alternatifine uygun şekilde sanal pos başvurusunda bulunmalısınız. Başvurunuz onaylandıktan sonra sanal POS’unuzu sitenize entegre etmelisiniz. Artık satışa başlayabilirsiniz. Ancak satış sonrası hizmetler müşterilerin sadakatini sağlamak …

Şu anda biraz araştırma yapmış, neyi yapmak isteyip istemediğiniz bir noktaya gelmiş olmalısınız. Artık sırada sitenizi yapmak var. Bunun icin iki yolunuz var: Kendiniz yapacaksınız yani bir alışveriş yazılımı satın alıp kullanmaya başlayacaksınız ya da; Bir yazılım firması ile anlaşıp hazırlamalarını isteyeceksiniz. Doğru tasarım yada yazılım firmasının seçimi kolay olmayan bir iştir. Internette size göre güzel olan uygulamaların tasarımcı firmalarını …

Internet sitesi kurma 3 basit aşamadan oluşur. İlk aşamada alan adınızı almanız gerekmektedir. Alan adınız sadece internet adresiniz değil aynı zamanda internet üzerindeki markanız olacaktır. Daha sonra müşterilerinizle online iletişim kurmanız için gerekli olan e-posta adresini belirlemeniz gerekecektir. Son olarakta sitenizi barındıracak yeri seçmeye gelecek. Bu kılavuz ile doğru barındırma servisini seçebilecek ve bilmeniz gerekenleri öğreneceksiniz. i. Alan Adı Edinmek …

Nasıl bir yoldan ilerlemeye karar verdiğinize göre artık sitenizin teknik altyapısını oluşturabilirsiniz. Mevcut bir platformda mağaza kiralayacaksanız ürün bilgilerinizi, kataloğunuzu oluşturup görsellerinizi yüklemelisiniz. Ancak diğer alternatifler için öncelikle internet üzerinden mağazanıza ulaşımı sağlayacak, sizi temsil edecek bir alan adı almalısınız. Ayrıca, müşterilerinizle iletişim kurmanızı sağlayacak, alan adınızla uyumlu bir e-posta adresi almalı ve mağazanızı barındıracak hosting hizmetini seçmelisiniz ve sitenizi …

Sitenizde bir mağaza olması sayesinde müşterileriniz: Stoklarınızı izleyebilir, Ürünleri sanal alışveriş sepetlerine atabilir, Spesifik ürünleri rahatlıkla arayabilir, Eğer bir ürün beğenirlerse satın alabilirler. Böylece; Toplam alışveriş tutarlarını görebilir, Ödeme metodunu seçebilir, Otomatik bir sipariş numarası alabilir, İstedikleri döviz ile ödeyebilir, Gerekiyorsa vergi oranlarını hesaplatabilirsiniz. Bu programlar firmanızın mevcut muhasebe ve stok kontrol sistemleri ilede entegre olacak ve aynı zamanda müşterilerinizin …

Birçok firma, sitesinin başarısını, internet istatistikleri üzerinden ölçmeye çalışır. Halbuki gerçek başarı tüm strateji içerisinde aranmalıdır. Tasarıma başlamadan önce, satış ve pazarlama kanallarında varılmak istenen hedeflerin, çok net ve açık bir biçimde belirlenmesi çok önemlidir. 1. Müşteri Müşterileriniz kimlerdir? Ne isterler? Hangi sıklıkta alışveriş yaparlar? Satın alma kararı verirken ne kadar yardıma gereksinim duyarlar? 2. Merchandising Hangi ürün ya da …

Müşteri ilişkileri yönetiminde etkinlik ölçüm sürecini ortaya koymada müşteri bilgisi, müşteri etkileşimi, müşteri değeri ve müşteri tatmininden yaygın bir biçimde yararlanılırken, uygulamada ölçümde farklı birtakım kriterlerin kullanıldığını görmek mümkündür. CRM ölçümünde yaygın bir biçimde kullanılan diğer ölçüm kriterleri yatırım getirisi ölçütü, çağrı merkezleri ölçütü, ekonomik ölçüt ve işletme varlığı olarak ilişki ölçümüdür. Yatırım Getirisi Ölçütleri (ROI: Return on Investment) Müşteri …

Müşteri ilişkileri yönetimi yaklaşımı ile hareket eden perakendeciler, müşteri şikayetlerini etkili biçimde ele alıp çözüme kavuşturmaktadır. İlişkisel perakendeciliğin temel amacı, mağazadan en üst düzeydeki tatmini sağlamak amacıyla müşterilerin özel ihtiyaçlarına odaklanarak müşteri ilişkileri kurmak ve geliştirmektir. Perakendeci kurumlarda tatminsizlik ortaya çıktığı zaman, yönetici veya çalışanlar tatminsizliğin nedenini hemen anlamaya çalışmak durumundadır. Bu durum, yeni müşteri kazanma maliyetinin beşte birine denk …

Müşteri şikayet davranışı, satın alma olayı hakkında negatif bir şeyin iletilmesini kapsayan davranışsal ve davranışsal olmayan ve satın alma ile ilgili algılanan tatminsizliği tetikleyen tepkiler grubudur (Singh ve Howell, 1985). Buradaki davranışsal şikayet davranışı müşterilerin şikayeti iletmek üzere bir davranış içerisine girmesini ifade eder. Örneğin, şikayetin yakın çevredeki arkadaş veya diğer kişilere, doğrudan satış veya dağıtım yapan işletme ve satış …

CRM sürecinin bir sonraki basamağı, perakendecilerin müşteri sadakati yapılandırmada program geliştirmelerine yardım edecek verileri müşteri bilgisi haline dönüştürmek ve müşteri verilerini analiz etmektir. Bu süreçte pazar segmentleri tanımlanır, en iyi müşteriler belirlenir. Bölümlenmiş Pazarı Tanımlama Belirli müşteri segmentleri belirlenir, bu segmentler mevcut ve muhtemel kârlılıklarına göre derecelenir. Ulaşılmayan ilave segmentler tanımlanır (Lee, 2002). Geleneksel olarak müşteri veri analizi pazar bölümlerini …