Genel

Çok geniş alana yayılmış bu işleri yapmak üzere bürolarda yöneticiler, uzmanlar, teknik ve profesyonel personel, memurlar, sekreterler, güvenlik görevlileri ve diğer büro personeli çalışır. – Yöneticiler: Tüm büro faaliyetlerini planlayan, örgütleyen, yönelten, koordine eden ve kontrolünü yapan kişi/lerdir. Genellikle müdür, müdür yardımcısı ve şef gibi unvanlar alırlar. – Uzmanlar, danışmanlar: Belli bir uzmanlık alanında teori, uygulama ve deneyim yoluyla geniş …

Büronun faaliyet konuları ve içerdiği işler oldukça geniş bir alana yayılmıştır. Bunlar şu şekilde özetlenebilir: – Yazılı, sözlü ve görsel iletişimin sağlanmasıyla ilgili işler. – Kayıt yönetimiyle ilgili tüm işlemler. (Kayıtların yaratılmasından, gelen-giden belgelerin kontrol edilmesine, dosyalama ve arşivlemeye kadar tüm işleri kapsar.) – Veri, enformasyon toplama ve süreçleme işlemleri. (Okuma, özümseme, analiz ve sentez yapma, koordine etme, hesaplama, karşılaştırma, …

Günlük yaşantımızda ve iş yaşamımızda sıklıkla duyduğumuz ve kullandığımız sözcüklerden birisi de bürodur. Bu sözcük farklı kullanımlarda farklı anlamlar ifade edebilmektedir. Bu nedenle Tablo 1.1’de de görüldüğü gibi yapılan işin amacına, örgüt yapısına ve teknolojiden yararlanılmasına göre her birini ayrı tip bürolar içinde ele almak mümkündür. Bağımsız Bürolar Bu tür bürolar kendi başlarına tam bir işyeri şeklinde faaliyet gösterirler. Bağımsız …

Satış elemanlarının performans standardı, işi yapan bir satış elemanının o işle amaçlanan hedefe yönelik olarak nereye varabildiğinin, başka bir deyişle, neyi sağlayabildiğinin sayısal ve nitel olarak anlatımıdır (Baş ve Artar, 1991, s. 13). Ortada standartlar ve veriler olmadığı sürece iş veriminin bir değerlemesini yapmak, sadece bir fikir tartışması haline gelir. Bu fikir tartışmasının da büyük bir olasılıkla fikir kavgası haline …

Öncelikle şunu söylemek gerekir ki, satış elemanlarının işi, özelliklerine bağlı olarak yakın denetime imkân vermez. Toplum olarak denetim sistemi kavramımızın açık yakalama esası üzerine kurulmuş olması nedeniyle, satış elemanları da denetlenmeye pek hevesli değillerdir. Oysa denetimin satış elemanlarına bir de yardımcı olma yönü vardır. Nitekim rakiplere nispetle satış elemanı sayısının yeterli olup olmadığı, bölgelerinin ve kotalarının uygun tayin edilip edilmediği, …

Gerek çalışanlar, gerek işletme açısından önemi daha önce belirtilmeye çalışılan performans değerleme sürecinde örgütler, çeşitli değerleme yöntemlerinden yararlanırlar. Bu yöntemlerden bir kısmı klasik yöntemler olarak adlandırılırlar. Sıralama, derecelendirme, zorunlu dağılım, kritik olay yöntemi bu gruba verilecek başlıca örneklerdir. Klasik değerleme yöntemlerinden başka, günümüzde, amaçlara göre yönetim, değerleme merkezi yaklaşımı gibi modern bazı teknikler klasik yöntemlerin eksikliklerini gidermek amacı ile geliştirilmiştir …

Şirketlerde insan kaynakları veya kariyer planlaması biriminde hazırlanan formlar aracılığı ile yapılacak değerlemeyi, mutlaka ilk amir yapmalıdır. Amir bu değerlemeyi yaparken tahminlerden kaçınmalı, formu eksiksiz doldurmaya kendisini zorlamadan satış elemanı ve işi hakkındaki gerçek değerlemeleri yaparak bir üst amire intikal ettirmelidir. Değerleme görüşmesinden önce satış elemanına boş bir değerleme formu verilmeli; satış elemanının bu formu mümkün olduğunca gerçekçi bir şekilde …

Performans değerlemesi konusunda iki önemli gelişme göze çarpmaktadır. Bunlardan ilki, satış elemanlarının etkili bir değerlemesinin yapılabilme olanağının bilincine varılmasıdır. Yıllardır şirket yöneticileri operatör, makinist, şoför gibi personelin değerlemelerini yapmış ve verimlerini arttırmak için yollar aramışlardır. Satış elemanlarının ise sadece girişken ve konuşma yeteneğine sahip birer kişi olduğunu düşünmek onların değerlemesini son derece zor bir hale sokmuştur. Bütün bunlara rağmen, yöneticiler …

Performans değerlemesi, genel olarak birçok organizasyonda kararları ve bilgileri denetleme mekanizmasıdır. Kişisel düzeyde ise, davranış ve hareketlerin denetleyiciler tarafından değerlemesi olarak tanımlanır (Sizilagyi ve Wallace; 1980, s. 445-446). Performans değerlemesinde, çoğunlukla bir üst ya da çalışma arkadaşı, çalışan satış elemanının performansını ölçer. Performans değerlemenin yönetimsel işlevinin ortaya konulabilmesi için, amacının, bu konudaki gelişmelerin, sürecinin ve hangi aralıklarla yapılması gerektiğinin incelenmesi …

İşletmeler, satış elemanlarının motivasyonunu artırabilmek için, satış yarışmaları, satış toplantıları, satış eğitim programları, terfi fırsatları verilmesi, teşvik programları vb. değişik araçlardan yararlanabilmektedir. Ancak her işletme, hangi araç veya araçlardan yararlanacağına, satış elemanlarının özelliklerini dikkate alarak ve onların katılımlarını da sağlayarak dikkatli bir şekilde karar vermelidir. Satış elemanlarının çalışmasından olumlu sonuçlar alınabilmesi için elemanların iyi motive edilmiş olmaları gerekir. Bu nedenle …