Genel

Bir büroda verimliliği etkileyen faktörleri dış faktörler ve iç faktörler olarak iki grupta incelemek mümkündür. Dış faktörler hükümet politikalarını ve kurumsal mekanizmaları; siyasal, ekonomik ve sosyal koşulları; iş ortamı, finansman, enerji ve iletişim olanaklarının sağlanmasını kapsar. Bunlar büronun verimliliğini etkileyen faktörler olmakla birlikte aynı zamanda da kontrol edemediği faktörlerdir. Ancak bu faktörlerdeki değişimlerin ve gelişmelerin yönetim tarafından sürekli izlenmesi, büro …

Genel anlamda verimlilik, bir üretim ya da hizmet sisteminin ürettiği çıktı ile bu çıktıyı yaratmak için kullanılan girdi arasındaki ilişkidir. Eğer çıktılarla girdiler aynı biçimlerde ifade ediliyorsa, girdi/çıktı oranından elde edilecek birimsiz değer, verim olarak adlandırılır. Üretimde kullanılan kaynak sayısı birden fazla ise, her kaynak için tek tek verimlilik hesaplamaları yapılabileceği gibi (kısmi verimlilik), kaynakları ortak olarak ifade edebilecek bir ölçü …

Kalite Belgesi Kalite belgeleri genellikle bir ürün için ya da o ürünü üreten sistem için verilir. Ülkemizdeki işletmelere kalite belgesini Türk Standartlar Enstitüsü (TSE) ve çeşitli özel kuruluşlar vermektedir. Bu kuruluşların belge verme yetkileri ISO (Uluslar arası Standartlar Örgütü) tarafından yetkilendirilen Milli Kalite Konseyi tarafından denetlemektedir. Belgelendirme için başvuruda bulunan kurumun yetkilileri ile belge vermeye yetkili kuruluşun ilgili uzmanları bir …

Sistemin Planlanması TKY kısa vadeli ve günlük değil, uzun vadeli ve stratejik düşünmeyi gerektirir. Bu nedenle ilk planlama çalışmaları uzun vadeli amaçlara ve hedeflere ulaşmayı sağlayacak bir yol haritası niteliği taşıyan stratejik planların hazırlanmasıyla başlar. Uzun vadeli amaçlar ve hedefler işletmenin vizyonundan, misyonundan, temel felsefesinden ve değerlerinden yola çıkılarak belirlenir. Daha sonra bu uzun vadeli amaçlara ve hedeflere ulaşmayı sağlayacak …

TKY’de esas olan ticari, finansal, teknik, insan ve diğer örgütsel kaynakları en optimum şekilde kullanmak ve bunları tüm faaliyetlerin koordinasyonunu sağlayacak şekilde yönlendirmektir. Bu bağlamda bürolarda TKY’nin temel amaçları savurganlıkları önlemek, verimliliği artırmak, kaliteyi sürekli iyileştirmek ve geliştirmek, maliyetleri düşürmek şeklinde özetlenebilir. Savurganlıkları Önlemek Bürolarda önlenmesi gereken savurganlıklar, görünen savurganlıklar ve görünmeyen savurganlıklar olarak gruplandırılabilir. Örneğin, amacına uygun olarak kullanılmayan …

TKY’de esas olan ticari, finansal, teknik, insan ve diğer örgütsel kaynakları en optimum şekilde kullanmak ve bunları tüm faaliyetlerin koordinasyonunu sağlayacak şekilde yönlendirmektir. Bu bağlamda bürolarda TKY’nin temel amaçları savurganlıkları önlemek, verimliliği artırmak, kaliteyi sürekli iyileştirmek ve geliştirmek, maliyetleri düşürmek şeklinde özetlenebilir. Savurganlıkları Önlemek Bürolarda önlenmesi gereken savurganlıklar, görünen savurganlıklar ve görünmeyen savurganlıklar olarak gruplandırılabilir. Örneğin, amacına uygun olarak kullanılmayan …

TKY ilkelerinin çoğu ilk kalite uzmanları olan Deming, Juran ve Feigenbaum tarafından ortaya atılmıştır. Bunlar arasında bazı farklılıklar olmasına rağmen temelde aynı fikir ve ilkeleri öne sürmüşlerdir. Japonya, Amerika ve diğer ülkelerdeki başarılı uygulamalar ve kalite öncülerinin ilkeleri dikkate alındığında TKY’nin temel özellikleri, üst yönetimin liderliğini gerektirmesi, müşteri odaklı olması, çalışanların katılımını ve ekip çalışmasını, sürekli eğitimi ve bir kalite …

Kalitenin Tanımı Kalite, geleneksel olarak üretim faaliyetleriyle ilişkilendirilir. Kalite kontrol ise, üretim işletmeleri için kusursuz bir ölçüt olarak kullanılır ve işletmenin kalite hedeflerine ulaşması için yürütmesi gereken tüm faaliyetleri kapsar. Ancak kalite ve kalite kontrol sadece üretim sektörüyle sınırlı değildir, hizmet ve bilgi sektörlerinde de kullanılabilir. Günümüzde üretim işletmelerinin yanı sıra hizmet ve bilgi sektöründeki işletmeler de kalite iyileştirme ve …

Filozoflar ve bilim adamları uzayın gizemini açıklamışlar, fakat zamanı henüz çözememişlerdir. Her konuda, her şeyin en zor anlaşılan hammaddesi ya da özü, zamandır. Zaman olursa her şey başarılabilir, ama onsuz hiçbir şey elde edilemez. Zaman, hayattır. Geri döndürülemez ve hiçbir şey onun yerini tutamaz. Zamanın boşa harcanması çoğu durumda hayatın harcanması anlamına gelir. Bu nedenle zamanın nasıl kazanılacağını ve nasıl …

Büro personelinin zaman kayıplarını önlemek için öncelikle “hareket etüdü/metot etüdü” yapılması gerekir. Metot etüdü, işlerin en az emekle en kısa zamanda yapılmasını sağlamak amacıyla gereksiz hareketlerin önlenmesine yönelik bir çalışmadır. Bu çalışmanın nasıl yapıldığı 9. ünitede açıklanacağı için burada ele alınmayacaktır. Metot etüdünün gereksiz hareketlerin ortadan kaldırılmasında kullanılması gibi, iş ölçümü de, faydalı bir işin yapılmadığı, etkili olmayan zamanın araştırılmasında, …