Genel

Bir insanın düşünmesini, duygulanmasını, kişisel ihtiyaçlarının farkına varmasını, iç gözlem yapmasını, rüya görerek kendi içinden mesaj almasını ya da kendine sorular sorarak bunlara yanıtlar üretmesini iç iletişim ya da özkişisel iletişim olarak açıklayabiliriz. Bu süreç içinde insan, kısa sürelerle hem kaynak, hem de alıcı olmakta, iki ayrı kişinin rolünü tek başına oynayarak kendi kendisiyle iletişime geçmektedir. Bir anlamda “vicdan muhasebesi” …

İletişim sürecinde, karşılıklı olarak anlam paylaşımını engelleyen ve sorun olarak kendisini gösteren çok sayıda etkenden söz edebiliriz. Gerek kişiler arası gerekse kitle iletişiminde bu tür iletişimi engelleyen sorunların yaşanmasını doğal karşılamalıyız. Özellikle kişiler arası iletişimde özellikle insanın derin ve karmaşık bir psikolojik yapıya sahip olması, toplumsal ve kültürel özelliklerin karmaşıklığı, farklılığı, ekonomik, toplumsal ve iş yaşamının ağır koşulları içinde insan, …

Toplumbilim sözlüğü süreç kavramını “bir olayın düzenli olarak ve birbirini izleyen değişimlerle gelişmesi, başka bir olaya dönüşmesi” olarak tanımlamaktadır. Bunun dışında süreç kavramı, “zaman içinde sürekli değişen bir olgu” ya da “süregelen herhangi bir durum” olarak da tanımlanmaktadır. Herhangi bir şeyin ya da olgunun süreç olduğunu veya süreç karakteri taşıdığını söylediğimizde, o şeyin tek bir başı ya da tek bir …

İletişim kavramının tek ve geçerli bir tanımını yapmak oldukça güç olmakla birlikte iletişimi, iki kişinin duygu, düşünce ve bilgilerini paylaşarak birbirini anlaması ile ilgili bir süreç olarak tanımlayabiliriz. İletişimle insan, toplumsal bir varlık olarak kendisini gerçekleştirmekte, başka deyişle biyolojik bir varlık olmaktan çıkarak, toplumun bir üyesi olmaktadır. Belli bir toplumda insanın kendisinden önce var olan kuralları öğrenmesi, değer ve inançları …

Kamu yönetiminin, dolayısıyla Devletin vatandaşlar nezdindeki imajının oluşmasında kamu görevlilerinin temel bir rolü olduğunu belirtmiştik. Kamu yönetimine ve kamu hizmetine dair algılamaların olumlu hale dönüştürülmesinde iletişim tarzı ve yaklaşımları son derece belirleyicidir. Ancak bu iletişimi sadece kamu görevlisi-vatandaş arasındaki kişisel iletişime indirgemek doğru olmayacaktır. Kamu yönetiminin günümüz yönetim anlayışları paralelinde halkı bilgilendirmede, onları dinlemede ve anlamada kullanacağı yöntemlerin hemen hepsi …

Ünitenin ilk paragrafından itibaren kamu yönetiminin özel sektöre dair kavram ve yaklaşımları benimsemeye, hayata geçirme gerekliliklerinden söz edildi. Vatandaş memnuniyeti olarak adlandırdığımız bu bölümde, toplam kalite yönetiminin ana ilkelerinden biri olan müşteri odaklılık kavramına paralel değerlendirmelerde bulunacağız. Müşteri odaklılık günümüz rekabetçi ortamında ticari mal ve hizmet üreticileri için en önemli rekabetçi üstünlük öğelerinden biridir. Rekabetin git gide zorlaşması, müşteri beklentilerinin …

Bu bölümde değişen yönetim yaklaşımları doğrultusunda öne çıkan hizmet kalitesi kavramını ele alıyoruz. Kamu Yönetimi geniş anlamda kamu gücünün örgütlenmesi ve işleyişini, olağan anlamda yasama, yargılama ve belli bir ölçüde yürütme (hükümet etme)nin dışında kalan tüm kamusal kuruluşlar ve işlevleri ve yapısal açıdan ise yasama ve yargı organları dışında kalan tüm devlet kuruluşları (genel ve yerel) kapsamaktadır. Kamu yönetimi vatandaşlara …

Halkla ilişkilerin son derece önemli konularından biri de etkinlik yönetimidir. Etkinlik yönetimi, hedef kitle ve medya için özellikle düzenlenen ve ilginç açıklamalar, gösteriler ve faaliyetlerden oluştuğu için haber değeri taşıyan (veya yaratılan) organize olaylardır. Yarışma, sergi, açılış, toplantı vb. etkinlik gibi görünürlük ya da katılım sağlamak için düzenlenen etkinliklerdir. İyi halkla ilişkiler uzmanları haberi dikkat çekecek şekilde hazırlayarak (kimi zaman …

Kurulumlarda ortaya çıkan krizler, kurumun üretim sürecini etkilemesinin yanı sıra, insanların inançlarını, güvenlerini sarsar ve kuruluşların tüm sistemlerini etkiler. Halkla ilişkilerin en önemli işlevlerinden biri olan kriz yönetimini anlayabilmek için öncelikle kriz kavramının ne olduğunu açıklamakta yarar vardır. Kuruluşlarda meydana gelen krizleri Hermann üç temel özellikle tanımlamaya çalışır (Aktaran, Peltekoğlu, 2001, s. 313). Kriz, kuruluş tarafından beklenmeyen zamanda meydana gelen, …

Kurumsal itibar son 40 yıldır pazarlama akademisyenlerinin ve uygulayıcılarının dikkatini çeken bir kavramdır. Bu kavram kurumsal iletişim alanında en sık tartışılan konulardan birisidir. Kurumsal iletişim terminolojisindeki kavramların tanımları üstündeki karışıklıklar kurumsal itibar alanına da taşınmıştır. Literatüre bakıldığında bu alanda yayınlanmış çalışmaların gittikçe artan sayısına rağmen, pazarlama akademisyenleri ve uygulayıcıları tarafından kurum itibarı için önerilen tanımlar iki ana düşünce ekolü içerisinde …