Radikal pazarlama, çok fazla pazar araştırmasına dayanmayan, reklam ajanslarına ve marka yöneticilerine gereksinim duymayan bir yaklaşımdır. Harley-Davidson, Virgin Atlantic Airways ve Boston Beer gibi şirketler pahalı pazarlama araştırmaları yaptırmak, kitle reklamlarına çok para harcamak yerine, sınırlı kaynaklarını çok dikkatli kullanarak müşterilere yakın olarak onların gereksinimlerini daha fazla tatmin edecek çözümler …
Daha Fazla Oku »Deneyimsel Perakende Pazarlama
Dilimize “Deneyimsel Perakende Pazarlama ” olarak çevrilen “Experimental marketing”, şirketlerin, müşterilerinin deneyimlerinden yararlanması esasına dayanıyor. Bu kavramın yaratıcıları söz konusu yaklaşımı şöyle anlatmaktadırlar: “Müşterilerin deneyimlerinin pazarlamada kullanılması esas alınmaktadır. Perakende Pazarlama cılar yıllardır müşteriye odaklanma konusunu işlemektedirler. Ancak, mevcut pazarlama kavramlarına bakıldığında, çoğunun ürün ve üretim odaklı oldukları görülür. Bilgi …
Daha Fazla Oku »İzine Dayalı Perakende Pazarlama
Günümüzde daha az müşteriye daha çok mal satarak kârları arttırmak ve yeni müşteriler bulmak yerine, varolan müşterilerin küçük bir dilimine odaklanmanın daha akılcı olduğu düşünülmektedir. Yeni bir müşteri edinmenin maliyeti çok yüksektir. Müşterinin dikkatini çekmek için önemli harcamalar ve sürekli bir çabanın gösterilmesi gerekmektedir. Bu süreç, müşteri açısından da maliyetlidir; …
Daha Fazla Oku »Bire Bir Perakende Pazarlama
Mağazaların bugün dünyanın hemen her yerinde karşı karşıya kaldıkları temel sorun, müşteri bağlılığının giderek azalmasıdır. Bunun nedeni, yoğun rekabet ve bunun sonucun da müşterilere sunulan daha uygun seçeneklerdir. Özellikle işletmelerin ürünlerinde farklılık yaratması gerekliliğine karşın ürünlerin fonksiyonel özelliklerinin birbirlerine çok benzemesi ve aynı kalitede olmaları müşterilerde bir olumsuzluk yaratmaktadır. …
Daha Fazla Oku »İlişkisel Perakende Pazarlama
İlişkisel pazarlama, özellikle müşteri sadakatini ve müşteri tatminini artırmaya, korumaya ve geliştirmeye yönelik olarak uygulanan, mevcut müşterileri elde tutmayı, onlarla ilişkileri geliştirmeyi ve daha fazla iş ve sipariş almayı amaçlayan stratejik bir eğilimdir. İlişkisel pazarlamanın iki odak noktası bulunmaktadır. Müşterileri elde etmek ve müşterileri elde tutmak. Geleneksel pazarlama daha çok …
Daha Fazla Oku »Veritabanı Perakende Pazarlama
Doğrudan pazarlama, ilişkisel pazarlama ve müşteri ilişkileri yönetimi gibi terimler de sıkça veritabanlı pazarlama yerine kullanılmaktadır. Ancak veritabanlı pazarlama tüm bu kavramlardan daha geniş bir anlamı ifade etmektedir. Veritabanlı pazarlamaya daha kapsamlı bir anlam katan nedenleri şöyle sıralayabiliriz: – Talebi teşvik etmek – Potansiyel ve olası müşterileri bir elektronik veri …
Daha Fazla Oku »Değişim Sürecinde Perakende Pazarlama
Altmışlı yıllarda giderek artan rekabet ve onu izleyen on yıl içinde gelişen küreselleşme hareketleri, pazarlamada önemli bir değişimin ilk göstergeleri olarak kabul edilebilir. Küreselleşme ile kaliteye verilen önem artmış ve pek çok şirket daha iyi ürün ve hizmet sunma yarışı içine girmiştir. Bu durum da fiyatı rekabette öne çıkaran bir …
Daha Fazla Oku »Değişim Sürecinin Genel Görünümü
21. yüzyıl boyunca, işletmelerin görünümünü önemli ölçüde etkileyecek sayısız güçten söz edilebilir. Bunlar arasında “globalleşme” (küreselleşme) ve “bilgi teknolojisi” üzerinde önemle durulması gereken en etkili iki temel gücü oluşturmaktadır. Günümüzde kendini dış çevresel faktörlerden ve özellikle rekabetten soyutlama fikri giderek önemini yitirmiştir. Örneğin Japon ve Alman ekonomileri ABD’ye denk bir …
Daha Fazla Oku »Uluslararası Perakende Pazarlama Karması Kararları
Dış pazarlara girmek isteyen işletme, doğal olarak dış pazarların ihtiyaç ve isteklerine uygun şekilde pazarlama karmasında değişiklik yapmak durumunda olabilir. Mamulü, dış pazarlarda herhangi bir değişiklik yapmayı gerektirmiyorsa da ambalaj, etiket vb. özelliklerde değişiklik yapmak gerekebilir ya da işletme, dış pazarda tutundurma programını ulusal pazardan farklı şekilde hazırlamak zorunda kalabilir. …
Daha Fazla Oku »Uluslararası Perakende Pazarlama da Çevresel Faktörler
Perakende Pazarlama nın Çevre Faktörü Olarak Kültür Ülkelerin kültürleri arasındaki farklılıklar, pazarlamada mal ve hizmetler ile pazarlama yöntemlerini etkiler. Ürünler bir ülkeden diğerine ihraç edildiği zaman iki ülkenin kültürleri arasında benzerlikler varsa, ürünlerin kabul görme şansı çok daha yüksektir. Oysa günümüzde çok az kültür homojendir. Ülkeler arası farklılıklar fazla ise, …
Daha Fazla Oku »Uluslararası Pazarlara Giriş Şekilleri
Uluslararası pazarlara girmeyi düşünen bir işletme, her şeyden önce satacağı ürünün niteliklerini, dış pazarla ilgili çevre faktörlerini ve sahip olduğu diğer mağaza içi kaynaklarını gözönünde bulundurmak zorundadır. Perakende Pazarlama da karşılaşabileceği riskin derecesine göre işletme, aşağıda sıralanan dış pazara giriş şekillerinden birisini seçip uygulayabilir. Bunlar; 1. İhracat – Dolaylı ihracat …
Daha Fazla Oku »Uluslararası Pazarlara Açılmanın Avantajları
İşletmeler, uluslararası pazarlara girmeleri sonucu çeşitli avantajlar elde ederler. Bu avantajları şöyle sıralayabiliriz: Karşılaştırmalı (Mukayeseli) Üstünlüklerden Yararlanmak: Mağazaların dış pazarlarda daha fazla gelir elde etmelerinin nedeni karşılaştırmalı üstünlükler avantajı fikrini benimsemeleridir. Bunun anlamı, nisbi üstünlüğe sahip oldukları mal ya da hizmetleri, daha az başarılı oldukları ürün ya da hizmetlerle değiştirmeleridir. …
Daha Fazla Oku »Uluslararası Pazarlara Açılma Nedenleri
Dünya ticaret sisteminde, uluslararası rekabet olarak bilinen uluslararası pazar paylaşımı çabaları yoğunlaşmıştır. Bu çabaların bir kısmı iç pazarın korunması üzerine yoğunlaşırken önemli bir bölümü uluslararası pazarlara açılma yönünde mevcut sorunların aşılmasına yöneliktir. Dış pazarlara yönelmenin başlıca nedenlerini şöyle sıralamak mümkündür: İç pazarın durgunluğu veya doymuşluğu, yasal kısıtlamalar, dış satımda uygulanan …
Daha Fazla Oku »Uluslararası Perakende Pazarlama Kavramı
Son yıllarda önem kazanan küreselleşme eğilimi doğrultusunda uluslar arası pazarlama “global” tüketici istek ve ihtiyaçlarının yerli ve uluslar arası rakip işletmelerden daha iyi bir şekilde belirlenmesi, karşılanması ve pazarlama faaliyetlerinin makro bir çevrede koordine edilmesidir. Başka bir deyişle; uluslararası pazarlama, mağaza amaçlarına ulaşmayı sağlayacak değişimi gerçekleştirmek üzere malların, hizmetlerin fikirlerin …
Daha Fazla Oku »Halkla İlişkiler / Duyurum
Diğer bir kitlesel tutundurma aracı ise daha önce de bahsedildiği gibi halkla ilişkilerdir. Halkla ilişkiler çabalarıyla mağaza ve ürünleri hakkında olumlu duyurum elde etmek, iyi bir şirket imajı oluşturmak ve mağaza hakkındaki olumsuz söylentilerin, olayların etkisini azaltmak mümkündür. Halkla ilişkilerin genel olarak mağaza faaliyetleri içinde nereye oturduğu, özel olarak da …
Daha Fazla Oku »Satış Tutundurma
Satış tutundurma bir ürün ya da hizmetin satın alınmasını ya da satışını teşvik eden kısa vadeli teşviklerden oluşur. Para ya da benzer biçimde ek bir fayda ya da fayda beklentisi sağlayarak ürün ya da hizmetleri daha çekici kılmak amacıyla kullanılan pazarlama araçları ve teknikleri satış tutundurma olarak adlandırılır. Reklam ve …
Daha Fazla Oku »Reklam Yönetimi
Perakende Pazarlama yönetimi bir reklam kampanyası düzenleyeceği zaman dört önemli karar vermelidir: – Reklam amaçlarının oluşturulması – Reklam bütçesinin belirlenmesi – Reklam stratejisinin geliştirilmesi (mesaj ve medya kararları) – Reklam kampanyalarının etkinliğinin değerlendirilmesi Reklam Amaçlarının Belirlenmesi Şüphesiz ki ilk adım herhangi bir mağaza faaliyetinde olduğu gibi reklam amaçlarının belirlenmesidir. Bu …
Daha Fazla Oku »Reklam: Güçlü ve Zayıf Yönleri
Günümüzde siyasi ve sosyal fikirlerden kamu ve gönüllü hizmetlere kadar her şeyin reklamı yapılabilmektedir. Ancak dünya düzeyinde bakıldığında en çok reklam harcamasını Unilever, Nestle, Coca Cola, McDonalds, Nike, Philip Morris, Procter and Gamble gibi küresel işletmelerin şirket ve marka reklamları oluşturmaktadır. Dünyada en fazla reklam harcaması yapan 5 şirket reklama, …
Daha Fazla Oku »Kişisel Satış Süreci
Bazıları satışı bir sanat, bazıları da bir bilim olarak görürler. Bazı kişilerin satışın gerektirdiği niteliklere daha yatkın oldukları bir gerçek olsa da günümüzde satışçılık öğrenilebilir bir disiplin olarak görülmektedir. Kişisel satış belirli aşamaları ve adımları olan bir süreç olarak ele alınmalıdır. Anlaşılmasını kolaylaştırmak amacıyla satış süreci üç safhaya ayrılabilir. – …
Daha Fazla Oku »Satış Gücü Yönetimi
Satış gücü yönetimi satış gücü faaliyetlerinin analizi, planlanması, uygulanması ve kontrolü olarak tanımlanabilir. Satış gücü yönetimi satış gücü strateji ve yapısının tasarımını ve satış gücünü seçme ve işe almayı, eğitmeyi, ücretlendirmeyi, güdülemeyi ve satış gücünün değerlenmesini içerir. Satış Gücü Yapısının, Stratejisinin ve Büyüklüğünün Belirlenmesi Satış gücü yönetiminin ilk görevi amaçların …
Daha Fazla Oku »Kişisel Satış Faaliyetleri
Birçok kişi satışçıların görevinin sadece müşterilere ürün satmak amaçlı satış görüşmeleri yapmak olduğunu düşünür. Oysa günümüzde işletmelerin satışçılardan beklentileri çok artmıştır. Satış temsilcileri genelde aşağıdaki satışçılık faaliyetlerini yerine getirirler: Müşteri Problemlerine Çözüm Sağlamak: Müşterilerin ürün ya da hizmetleri satın alarak çözülebilecek problemleri ya da karşılanacak ihtiyaçları vardır. Satışçı mevcut ya …
Daha Fazla Oku »Satışçılık Rolleri
Satış görevlerini genellikle sipariş alan, siparişi destekleyen ve sipariş elde eden olmak üzere üç farklı kategoride inceleyebiliriz: Sipariş Alan Satışçılar Sipariş alan satışçılar, içeriden sipariş alanlar ve dışarıdan sipariş alanlar olmak üzere ikiye ayrılır. Sipariş alan satışçılık rolü satışçının müşterinin talebine cevap vermesini gerektirir. Bu tür satışçılar ya bir departmanlı …
Daha Fazla Oku »Tutundurmada Kişisel Satış
Kişisel satış ve kişisel satış faaliyetlerinin yönetimi tutundurma karmasının temel alanlarından biridir. İnsanlara istemedikleri şeyleri zorlayıcı bir şekilde satmaya çalışan, sattıktan sonra bir daha ortalarda görünmeyen satışçılık devri bitmiştir. Günümüzde satışçılık müşteriyle uzun dönemli ilişkiler kurulmasını hedefleyen, müşteri ihtiyaçları üzerinde odaklanan ve gelişmiş teknolojilerden yararlanan yeni bir anlayışa kavuşmuştur. Kişisel …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Bütçesinin Oluşturulması
Bir mağazanın tutundurma faaliyetlerine ayıracağı bütçeyi belirlemesi ve bu bütçenin tutundurma araçları arasında paylaştırılması önemli bir sorundur. Çeşitli sektörlerde ve mağazalarda tutundurma bütçesine ayrılan para, çok değişebilmektedir. Sözgelişi kozmetik sektöründe tutundurma bütçesi satışların % 2030′u olabilmektedir. Endüstriyel makineler için ise bu oran %2-3 civarında olabilmektedir. Şüphesiz ki belirli bir endüstride …
Daha Fazla Oku »Perakende Pazarlama da Tutundurma Karmasının Oluşturulması
Tutundurma karmasını oluştururken pazarlama yöneticisi çeşitli etkenleri göz önüne alır. Karmayı oluşturan unsurların dengesi nasıl olacaktır? Reklama kişisel satıştan daha mı çok önem verilecektir? Kupon, para iadesi, çekiliş gibi teknikler uygulanacak mıdır? Çeşitli etkenler işletmelerin tutundurma kararlarını ve çeşitli tutundurma araçlarına verilecek önemi etkiler. Mağazaların tutundurma kararlarını etkileyen unsurlar aşağıda …
Daha Fazla Oku »Bütünleşik Perakende Pazarlama İletişimi
Günümüzde iki temel faktör, işletmelerin pazarlama iletişimi faaliyetlerinin yapısını değiştirmiştir. İlk olarak günümüzde kitlesel pazarların gittikçe bölündüğünü ve pazarlamacıların kitlesel pazarlamadan uzaklaşmaya başladıklarını görüyoruz. Perakende Pazarlama cılar daha dar tanımlanmış mikro pazarlardaki müşterileriyle daha yakın ilişkiler kurmaya çalışmaktadırlar. İkinci olarak ise, teknolojideki gelişmeler işletmelerin müşterileri ve müşterilerinin ihtiyaçları hakkında daha …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Karması İletişim Modeli
Tutundurma karmasının tüm bileşenlerinin temel işlevi müşteriler ile iletişim kurmaktır. Bir mağazanın tutundurma stratejisi mevcut ve potansiyel müşterilerine yolladığı iletişim aracılığıyla uygulanır. Dolayısıyla iletişim sürecini anlamak mağazanın tutundurma karmasının planlanması, uygulanması ve değerlenmesi açısından çok önemlidir. İletişim bir gönderici ile bir alıcı arasında düşünce ortaklığı kurma sürecidir. Gönderici ve alıcı …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Karması Araçları
Perakende Pazarlama faaliyetleri, pazarlama karması altında sınıflandığı gibi birbirinden farklı yapıdaki tutundurma faaliyetleri de tutundurma karması altında sınıflanmaktadır. Tutundurma karması geliştirilirken etkili bir tutundurma kampanyası geliştirmek için mağaza her bir aracın üstün ve zayıf yönlerini dengeleyerek tutundurma karması unsurlarını birleştirir. Aynı zamanda toplam tutundurma bütçesinin bu unsurlar arasında paylaştırılması problemi …
Daha Fazla Oku »Tutundurma Kavramı ve Özellikleri
Tüm Mağazalar ürün ya da hizmetleri hakkında mevcut ve muhtemel tüketicilerini bilgilendirmek, belirli ürün ya da hizmet markalarını tercih etmeleri için ikna etmek ya da mağazanın arzuladığı davranışları göstermelerini sağlamak için çeşitli pazarlama iletişimi araçları kullanırlar. Tutundurma pazarlama faaliyetleri içinde temel olarak mağazanın mevcut ya da muhtemel müşterileriyle iletişim kurma …
Daha Fazla Oku »Toptancılık Yönetimi
Tüm diğer Mağazalar gibi toptancılar da yerine getirdikleri etkinlikleri başarıyla sürdürebilmek için çeşitli kararlar almak, stratejiler geliştirmek durumundadır. Toptancıların başarısını belirleyen başlıca karar alanları iki grupta incelenebilir: – Perakende Pazarlama stratejisi. – Finansal performans. Perakende Pazarlama stratejisi hedef pazarın seçimi ve pazarlama karmasına ilişkin stratejilerin belirlenmesiyle ilgilidir. Finansal performans ise …
Daha Fazla Oku »