Genel

İknanın ne olduğu konusuna değinmeden önce tutum kavramı ele alınmalıdır. Gündelik hayatımızda belli birtakım tutumlar söz konusu edilir. Örneğin; Ayten Hanım sürekli olarak belli bir deterjanı kullanırken Nurten Hanım bir başka marka deterjanı kullanır. Nevin Hanım ise, bir markette karşılaştığı satış elemanıyla yaptığı konuşma sonucunda önceden belli bir marka diş macunu kullanırken bunu değiştirerek satış elemanının önerdiği diş macununu kullanmaya …

Kurumsal iletişim etkinlikleri, zaman zaman, toplumsal ve etik sorumlulukla bağdaşmayan bazı uygulamalar nedeniyle eleştirilir. Özellikle de eleştiri konusu, çoğunlukla, kuruluşun çeşitli hedef kitlelerle iletişimini sağlayan reklam, halkla ilişkiler, kişisel satış, satış tutundurma, amaca yönelik pazarlama etkinlikleridir. Bu etkinliklerin kolay hedef durumuna gelme nedeni -belki- kuruluşun dış çevreyle olan köprüsü ya da kuruluşu yansıtan aynası olmasındandır. Ancak bu etkinliklerin yararlarını gözardı …

Bir kuruluşta karar ve eylemlerin toplumsal sorumluluk ve etik anlayışına uygun bir biçimde gerçekleşmesi için yöneticilere önemli görevler düşer. Yöneticiler bunun için gerekli koşulları yaratmalı, bunu sürekli kılmalıdır. Bu amaçla yöneticilerin yararlanabileceği yöntemler şöyle sıralanabilir: – Bir yönetici toplumsal sorumluluk ve etik konularındaki öncelikleri diğerlerine, en etkili biçimde kendi iletir. Toplumsal sorumluluğu kurum kültürü ve felsefesinin bir parçası durumuna getirmek …

Bir kurumda ister yönetici ister çalışanlar olsun etiğe uygun davranışlar çeşitli etkenlerin ışığında gelişir. Bir davranışın ya da kararın etik değerlendirilmesini, değerlendirmeyi yapacak kişinin ahlaki gelişim sürecinde bulunduğu aşama, kişisel özellikleri ile örgütün yapısal değişkenleri, kurum kültürü ya da etik sorununun ağırlığı gibi etkenler belirler. Bu etkenler Şekil 9. 4′dedir. Bir kararın doğru ya da yanlış olduğunun değerlendirilmesi, etik bir …

Neyin doğru, neyin yanlış olarak değerlendirileceği, temel alınan ahlak yaklaşımına göre değişebilir. Bu konudaki temel yaklaşımlar: Teleolojik Yaklaşım, Deontolojik Yaklaşım ve Relativizm başlıkları altında incelenir. Teleolojik Yaklaşım Teleolojik yaklaşım, bir davranışın ahlakiliğine, doğru-yanlış olup olmadığına, o davranışın sonuçlarına bakarak karar verilmesi gerektiğini ileri sürer. Yapılan davranışın sonucu iyi ise, davranışın arkasındaki niyet ve güdülere bakmaya gerek yoktur, davranış ahlakidir. Teleolojik …

Toplumsal sorumluluk konusunu ele alırken belirtildiği gibi, ahlaki sorumluluklar, toplumsal sorumlulukların içinde yer alır. Toplumsal sorumluluk ve ahlaki sorumluluk birbirini tamamlayan iki öğedir. Bu nedenle kurumsal iletişim etkinlikleri, hem etik hem de toplumsal sorumluluk açısından ele alınacaktır. Ahlak, bir toplumda birey ya da grupların uymak zorunda oldukları davranış biçimleri ve kurallarıdır. Ahlak bilimi olan etik ise yarar, iyi, kötü, doğru …

Kuruluşların toplumsal sorumluluk etkinliklerini nasıl ele alacakları Kurumsal İletişim Modeli yardımıyla incelenebilir. Model, bir kuruluşun hedef kitlelerini ortaya koyma bilgisini, kuruluşun etkili iletişim aracılığıyla bu kitlelerle ilişkilerini gerçekleştirme yeteneğini ve bunlara bağlı olarak kurumun sorumluluklarını birleştiren bir yapı sergiler. Başka bir anlatımla, model, kurumla ilgili gruplar ve iletişimi toplumsal sorumluluk çerçevesinde birleştirir. İletişim yöneticileri, ilk adımda, öncelikle kuruluşla ilişkili çeşitli …

Bir sınıflama yardımıyla, kuruluşların çeşitli gruplara yönelik toplumsal sorumluluklarının değerlendirmesi yapılabilir. Toplumsal sorumluluklar dört basamaklı bir piramit olarak incelenebilir. Piramidin tabanını, kuruluşun varlığını sürdürmesi için üretme, kâr elde etme, çalışanları uygun ücretlendirme gibi ekonomik sorumluluklar oluşturur ve yaşamlarını sürdürürken kıt kaynakların optimum düzeyde kullanılmasını da dikkate almayı gerektirir. Örneğin, ürünlerinde ve üretim süreçlerinde, doğal çevreye zarar vermeme, doğal kaynakları israfa …

Kuruluşlar, kâr elde etme, varlığını sürdürme ve büyüme gibi amaçlarının yanında toplumu oluşturan bireylere, onları sarmalayan çevreye zarar vermeyecek, kıt kaynakları israf etmeyecek, toplumsal sorunlara duyarlılık gösterecek biçimde faaliyetlerini sürdürmelidir. Kısaca toplumsal sorumluluk bilinciyle hareket etmelidirler. Toplumsal sorumluluk, kuruluşların ekonomik faaliyetlerinin toplumun çıkarlarına zarar vermeden yönetilmesi biçiminde tanımlanabilir. Bir başka anlatımla, toplumsal sorumluluk, kuruluşun ekonomik ve yasal koşullara, iş ahlakına, …

Aşağıda ele alacağımız öğeler kurumların, kurumsal iletişim uygulamaları konusunda tekrar düşünmelerini, iletişim yapılarını tekrar biçimlendirmelerini yönlendiren konulardır. Bu konular: – Hedef kitlelerdeki değişmeler ve iletişime yansıması – Etik konularda artan duyarlılık; misyon, felsefe ve kurum kimliğinin önemi – Medya ile ilişkiler – İletişim teknolojilerindeki gelişmeler – Yeni stratejik ilişkiler ve artan önemi Hedef kitlelerdeki değişmeler: Müşterilerden yerel toplumlara hedef kitlenin, …