Perakende Okulum Mağazacılığı Uzmanından Öğrenin
Eski müşterileri korumak, yeni müşteri bulmaktan çok daha az enerji gerektirir; ama pek çok işletme bu basit gerçeğin farkında olmadığı için, yeni müşteri arayışı içinde eski müşterilerini unutur ve onları kaybeder.
– Mevcut Müşterilerinize Tanıtım Yapın: Müşteri sadakatini oluşturmanın yollarında biri, mevcut müşterilere, tanıtım faaliyetlerinizde yer vermektir. Mevcut müşterilerine satabileceğiniz ek ürünleri düşünün. Yeni bir otomobil satın aldığınızda, çevrenizde otomobilinizi ‘tamamlayacak’ ürünleri satmaya çalışan ne kadar çok işletme olduğunu fark edersiniz. Aynı stratejiyi kendi işletmenizde kullanmanız mümkün. Müşterilerinize, sizden aldıkları malları ya da hizmetleri ‘tamamlayacak’ yeni ürünler satma yollarını arayın.
– Müşteri Şikayetlerini, Müşteri Sadakatini Artırmada Kullanın: Müşterileriniz, onlara sattığınız ürünlerden memnun değilse, muhtemelen şikayet etmek yerine, bir dahaki sefere rakip işletmeye gitmeyi tercih edeceklerdir. Müşteri şikayetlerini öğrenmeye, satış sonrasında tatmin oranlarını ölçmeye yarayan anketler yollayarak başlayabilirsiniz. Müşterilerinize, satış sonrasında da, satış öncesi ilgiyi göstermeniz, ürünlerinize yönelik sadakatlerini artırıcı bir etki yaratacaktır.
– Müşterilerinizle Sürekli İletişim İçinde Olun: Mevcut müşterilerle iletişim, iletişim, iletişim! Ürünlerinize yönelik sadakatlerini artırmanın en emin yolu. . . Bayramlarda kutlama mesajları gönderin, fuarlarda standlarını ziyaret edin, doğum günlerini öğrenerek, o günlerde küçük hediyeler verin. Onlara, işletme bülteni göndererek, yeni çalışmalarınızdan, başarılarınızdan söz edin. Ücretsiz seminerlere çağırın. Kısacası, onlarla sürekli iletişim içinde kalarak, sizi ‘aileden biri’ gibi hissetmelerini sağlayın.
– Destek Hizmetlerdeki Personelinizi Eğitin: Pek çok işletme, satış departmanındaki personeline, diğer departmanlardan daha çok önem verir. Oysa mevcut müşteriyle iletişimi kuracak olanlar, müşteri destek departmanının uzmanlarıdır. Satış ve pazarlama bölümünüz için ayırdığınız eğitim bütçesini, destek departmanına da ayırın.
