Perakende Okulum Mağazacılığı Uzmanından Öğrenin
Kavram olarak genellikle örgüt, yapıyı; yönetim, bu yapının işletilme sürecini; yönetici ise, yapıyı işleterek yönetim sürecini gerçekleştiren kişiyi ifade eder. Yönetim işlevlerini yerine getiren kişinin diğer çalışanlardan ayrılan bir takım niteliklere sahip olması gerekir. Çünkü yönetimde eldeki kaynaklar, olanaklar ve koşullar aynı olduğu halde, iyi ve nitelikli bir yöneticinin elinde başarıya ulaşan bir örgüt, kötü ve niteliksiz bir yöneticinin elinde başarısızlığa uğrar. Yönetimde elde edilen sonuçlar, daima yöneticilerin becerilerine ve bilgilerine göre farklılık gösterir.
Günümüz bürolarını yönetme yeterliliğine sahip bir yöneticide bulunması gereken nitelikler üç grupta toplanabilir. Bunlar; teknik bilgi, kavramsal beceri ve insan ilişkileri becerisidir.
– Teknik bilgi: Yöneticinin fonksiyonel uzmanlık alanını ifade etmektedir. İşin başarılması için özel bilgi, yöntem ve tekniklerin kullanılması yeteneği teknik bilgiyi oluşturur.
– Kavramsal beceri: Büro yöneticisinin teknik bilgi sahibi olması yetmez; yöneticide tanıma, anlama ve kavrama yeteneklerinin de bulunması gerekir. Bir yönetici, görev alanı ve faaliyet konularındaki bilgi, beceri ve tutumların anlamlarını, birbirleriyle ilişkilerini, nedenlerini anlayabilmeli, kavrayabilmelidir. Buna “birleşme ve bütünleştirme” yeteneği de denebilir. Bu bağlamda yöneticinin yorumlama, yargıda bulunma (karar verme) ve uygulama becerisine de sahip olması gerekir.
Yorumlama, sorunların çözümünde ve olanakların değerlendirilmesinde mantıksal ve bilimsel yaklaşım ve teknikleri kullanılabilme becerisini gösterir. Karar verme ise, çeşitli seçenekler arasında en isabetli olanın seçilmesi sürecidir. Büro yöneticisinin sahip olması gereken niteliklerden olan yorumlama ve karar verme becerisi çok önemlidir. Çağdaş yönetim açısından günümüz yöneticilerinde aranan en önemli nitelikler “sorumluluk alma”, “inisiyatif sahibi olma” ve “yaratıcı ve yenilikçi” niteliğe sahip olmadır. Çünkü sorumluluk almak, karar vermek, yaratıcı ve yenilikçi olmak için inisiyatif sahibi (hareket özgürlüğü olan) olmak gerekir. Bu özelliği taşımayan, her emri üstten alan, tüm kararları üste bırakan ve her an üste danışan bir yönetici, yönetici olmaktan uzaktır.
– İnsan ilişkileri becerisi: Yöneticinin çalışma hayatını etkileyen üç değişik çevresel ilişkiden sözedilebilir. Bunlardan ilki anne, baba, eş, çocuklar vb.lerinden oluşan aile çevresidir. İkincisi sosyal, siyasal, politik, ekonomik koşullar ile nüfuzlu kişiler, sendikalar, dernekler vb.lerinden oluşan dış çevredir. Üçüncüsü ise, görev, yetki ve sorumluluklar ile üstler, astlar, meslektaşlar ve diğer bölüm yöneticilerinden oluşan örgüt içi çevredir. Yöneticiler bu çevre unsurlarının her biriyle iletişim halindedir. Çünkü büronun amacı hizmet üretmektir. Bu amacı gerçekleştirirken çevre unsurlarından etkilenmemek mümkün değildir. Her zaman baskı ve çıkar grupları, kendi istek ve önerilerini kabul ettirmek üzere ısrar ederler. Bu nedenle çatışma ve anlaşmazlıklar çıktığında, büro yöneticisinin insan ilişkileri becerisinin önemi artar.
Büro faaliyetlerinin yönetimi oldukça güç bir iştir; aynı zamanda da çok önemlidir. Büro yöneticisi bütün örgüt içi ve dışı unsurlara karşı çok duyarlı olmak zorundadır. Bu duyarlılığın sonucu olarak bu unsurlarla bazen mücadele etmek, bazen yardımlaşmak, bazen de pazarlık etmek vb. şekillerde ilişki kurmalıdır. Bu ilişkilerde yönetici tutarlı, güvenilir, ciddi, samimi, adil ve tarafsız bir kişilik sergilemelidir.
