Perakende Okulum Mağazacılığı Uzmanından Öğrenin
Stratejik kontrol ve değerlendirmenin bu evresinde, ölçme ve değerlendirme standartlarla fiili durum karşılaştırılarak gerçekleştirilir ve ilgili yöneticilere geri besleme yapılır. Burada önemli olan konu “ne zaman ölçeriz” ve “neyi kime rapor ederiz”dir.
Uzun vadeli strateji açısından, değerlendirme zamanı oldukça önemlidir. Sonuçlar beklenmeden uygulama biraz zaman isteyebilir. Eğer standartlar, diyelim ki, beş senede oluşturulacaksa ve ölçme beş yılın sonuna kadar olmuyorsa sapmaları düzeltmek için harekete geçmek için çok geç kalınabilir. Diğer taraftan, değerlendirmeler çok erken yapılırsa, planın işlemesi için fırsatların kullanılmasını engelleyecek tutumlar ve buna tepkiler ortaya çıkabilir. Bazı yöneticiler karar verici makamların değerleme nedeniyle geç kalmaları halinde iş fırsatlarının kaçırılacağını düşünmektedirler.
Sonuç olarak, ölçme için standart oluşturmada arzulanan sonuçlar belirginleştirilmelidir. Değerleme uygulamasının çalışma takvimi gereklidir. Zamanlama kolay da değildir. Öyle zamanlar vardır ki yöneticiler hangi olayların belirli sonuçlara götüreceğini bilmemektedirler. Ama sebep sonuç ilişkilerini tahmin ederek değerleme takvimi hazırlanabilir. Şu halde, uzun vadeli hedeflere ulaşmak için, orta vadeli hedefler hazırlanır ve ölçmeler yapılır. Böylece gidişat, yapılan ara kontrol ölçmeleri ve sağlanan geri besleme bilgileriyle denetlenir. Değişkene bağlı olarak ölçmeler 3 ayda ya da yılda bir kez yapılarak sürdürülebilir.
İdeal olarak üst yönetim, kritik planlanmış sonuçlardan ve tahminlerden olan sapmalar (olumlu veya olumsuz) olduğunda haberdar edilmelidir. Burada iki soru önemlidir: “önemli sapma nedir?” ve “kritikle ne kastedilmektedir?” Her yönetim grubu bunları kendisi ve stratejisi için tanımlamalıdır. Daha önceki tartışmalarımız da, nicel kritik başarı faktörlerinin bazılarının neler olabileceğini belirtmiştik. Kritik başarı faktörleri ya da çevresel tahminlerin en önemli olanları belirlenir. Bunlar sıkı kontrol ve sürekli yönlendirme altında olmalıdır. Bazı faktörler sayı itibarıyla fazladırlar. Bunlar, çevresel değişmeler ya da şirketin gelişmesi hakkında ön uyarı sağlarlar; ama kritik faktör değillerdir. Bunların sapmada daha fazla tolerans limitleri vardır ve belirtildiği gibi, periyodik olarak ölçülür. Sürekli kontrol altında tutulmazlar. Nihayet üçüncü grup faktörler önemli, bunların anlamlı değerlendirmeleri, uzun zaman almaktadır. Veriler mantıklı olduğunda bunlar mümkün olduğunca sık ölçülmelidir.
Örneğin; pazar payı kritik başarı faktörü olabilir. Ama yeni tanıtılan bir ürünün günlük satış rakamları bir müddet için çoğu stratejiste anlamlı gelmeyebilir. Bu, üçüncü grup faktörler arasında yer alır. Değerlendirmenin anlamlı olması için, ölçmelerin bir süre daha devam etmesi gerekebilir.
