Müşteri Sadakati Nasıl Geliştirilir?

a) Müşterilerinize önemli değerler sağlayın:
– Müşterilerinizin gerçek ihtiyaçlarını anlayın.
– Ürünlerinizi müşteri ihtiyaçlarına göre geliştirin.
– Müşteri hizmetlerinizi geliştirin.
– Tatmini garanti edin.
– Şikayetleri çabuk ve etkili şekilde ele alın.
– Ürün ve hizmetlerinizi hızlı bir şekilde sunun.

b) Müşterinizle ilişkinizi geliştirin Ortaklık:
– Müşteriye yönelik önleyici düşünce tarzını benimseyin.
– Müşteri yapısını, organizasyonunu ve sektörü önemseyin.
– Çözüme yönelik düşünün.
– Müşteri maliyetlerini düşürmesi için verimliliklerini artırarak veya ürün fiyatlarını düşürerek yardımcı olun; uygulamaları basitleştirip standartlaştırın.
– Elektronik bilgi sistemlerinin koordinasyonunu sağlayın.

Kişisel ilişkiler:
– Müşteri ile uzun dönemli kişisel ilişkiler kurun.
– İşletme tarihini öğrenin.
– İş ilişkilerinin insan boyutu olduğunu da gösterin.
– Müşterilere önemli olduklarını hissettirin.
– Açık günler, bayi günleri yapın.
– Kullanıcıların derneklerine üye olun.

c) Sadakat programları oluşturun:
– Ürün veya hizmetleriniz için ödüller koyun.
– Çeşitli piyangolar düzenleyin.
– Önemli günlerde hediye verin.
– Sık haberleşin.
– Prestij kartları, dernek üyelikleri gibi aktivitelerde bulunun.
– Özel ve farklı hizmet programları sunun.

d) İmajınızı yükseltin
– Rakipleriniz tarafından henüz keşfedilmemiş olanaklar sunun.
– Müşterilere çeşitli imkanlar sunun.
– Müşterilerin size güvenmeleri için fiyat hesaplamalarında şeffaf olun.
– Pazarda rekabetçi olun (Kalder, 2000) .