Mağaza İmajı

Tüketicinin zihninde perakendeci kurumun nasıl algılanarak hatırlandığı ya da tüketicinin bir mağazayı zihninde nasıl tanımladığı mağazanın imajıyla ilgilidir. En basit anlatımla mağaza imajı tüketici tarafından mağazanın algılanan kişiliğidir. Bir mağazanın imajını tanımlama bir ölçüde bir insanın kişiliğini tanımlamaya benzer, gerçekler kadar hisleri de içerir. İmaj, mağazada satılan ürünlerin fiziksel unsurlarından, mağazanın yerinden, ürünlerin fiyatından ve tutundurma etkinliklerinden etkilenir. Çalışanların tutumu, mağazanın şöhreti, alışveriş kolaylığı gibi soyut faktörler de mağaza imajını etkileyen unsurlardır.

Mağaza atmosferi mağaza imajının önemli bir unsurunu oluşturur. Atmosfer oluşturan fiziksel unsurlar iç ve dış unsurlar olarak iki grupta ele alınabilir. Mağazanın dış görünümü ve vitrini yani tüketiciye ilk etapta yansıyan kısmı dış unsurları oluşturur. Bu unsurlar mağaza hakkında bilgi verebilmeli ve müşterileri çekebilmelidir. Dış aydınlatma, mimari tarz, yollar, etrafındaki diğer mağazalar ve bu mağazaların imajı gibi unsurlar üzerinde dikkatle durulmalıdır.

Mağaza içi fiziksel unsurlar ise; aydınlatma, ısıtma, renkler, yer döşemesi, halılar ve oturma grupları, ses, mağaza içi trafik (yürüme alanı), teknolojik yapı, ürünlerin sunuluş şekli, temizlik, koku vb. unsurları kapsar. Geniş, rahat, gürültüsüz, hatta insanları rahatsız etmeyen hafif bir müzik yayını yapan ve iyi aydınlatılmış bir mağaza, tüketicilere hem alışveriş kolaylığı hem de alışveriş zevki sunar. Son zamanlarda temizliğin yanı sıra mağazacılıkta alışveriş ortamının kokusu üzerinde önemle durulmaktadır.