Perakende Okulum Mağazacılığı Uzmanından Öğrenin
Geri besleme hiyerarşinin alt düzeylerinde olup biten hususların yani, gerçekleşen durum ve sonuçlarının üst kademelerdeki yöneticilere zamanında ve doğru biçimde iletilmesi ve kontrole yardımcı olunmasıdır. Her bilgi her yöneticiye gönderilmeyeceği gibi, bilgi gönderilmesi gereken yöneticiye de gerekli bilgiler gönderilmelidir. Strateji uygulamalarının sonuçlarını doğru, eksiksiz ve zamanında rapor etme, etkili bir yönetim bilgi sistemini (MIS) gerektirir. Şüphesiz pek çok kuruluşta üst yöneticiler kötü haber duymak istemezler. Dolayısıyla çok geç olana kadar duymak istediklerini duyarlar. Kuruluş, tam ve doğru rapor vermeyi teşvik etmeli ve böylelikle yöneticiler sapmalara müdahale edebilmeli ve gelişme için tedbirler zamanında alınmalıdır. Yönetim Bilgi Sistemi (MIS) bunda yardımcı olabilir.
Pek çok MIS kompüter kullanmayı bilen personel uzmanlarınca geliştirilmiştir. Bilgisayardan çıkan raporlar çok az yöneticinin istediği ya da kullanabildiği biçimlerdedir. Bugün etkili firmalar çok iyi MIS sistemleri geliştirmişlerdir. MIS operatörleri her seviyeden yöneticiden ne tür bilgileri ne zaman alacaklarını belirlerler. Sonra gerekli bilgiyi verecek şekilde bilgisayarı programlar ve bunları yöneticinin kullanacağı zaman ve kullanıcının istediği şekilde elektronik postayla gönderirler. Yöneticiler aldıkları bu rapor yardımıyla ulaşılması arzulanan hedef ve standartlarla erişilen durumu karşılaştırma imkânını anında bulabilirler.
Örneğin; kârlılık, satışlar, pazar payı ve verimliliğe ilişkin raporlar önlem alınması için zamanında dağıtılmalıdır. Günümüzde her yöneticinin masasına yerleştirilen ve birbirleriyle irtibatlı elektronik haberleşme sistemi, MIS sisteminin çok düzenli ve hatasız çalışmasına yardımcı olmakta, yöneticilerin daha titiz çalışmalarına katkıda bulunmaktadır. İnternet sisteminin etkili kullanımı da uluslararası faaliyette bulunan işletmelerde stratejik kontrolü çok kolaylaştırmaktadır.
Bununla beraber, yöneticiler çok bilgi alabilirler ancak kontrol için belirli bir zamanları vardır. Seçici davranmayan bir yönetici raporlar arasında kaybolur. Anahtar stratejik konu ve bilgileri bu durumda ortada görmeyebilir. Etkili bir yönetici daha az önemli kontrol konu ve hedeflerini astlarına bırakabilir. Bunlar MIS raporlarını alırlar ve önemli hususları düzeltmek için gerekli gördükleri hususlar üzerinde yoğunlaşarak kontrolü stratejik yaklaşımla yerine getiriler.
O halde MIS doğru zamanda, doğru kişilere, doğru bilgiyi sağlamak için kurulmalıdır. Bu durum geri besleme ve değerlendirme için temel bir araçtır ve strateji uygulamasının önemli bir konusunu oluşturmaktadır.
