Empati Kavramı

Siyasette, ticarette, işte, evde kısacası yaşamımızın tüm alanlarında en çok yakınılan konular arasında iletişimsizlik ilk sırayı almaktadır. İnsanlar, cep telefonlarına, internete, televizyona, yani sahip oldukları iletişim teknolojilerine karşın yine de birbirleriyle iletişim kuramamaktan, kendilerini başkalarına anlatamamaktan, başkalarınca anlaşılamamaktan yakınıyorlar. İki arkadaş, karı koca, öğretmenle öğrenci, polis ile vatandaş, amirle memur arasında yaşanan iletişim çatışmaları, çok daha başka bir takım sorunların temel nedenini oluşturuyor. Aslında yalnızca, kişiler arası değil, kurumların, halkla ilişkilerinde de empatik iletişim becerisine sahip olmanın önemi büyüktür. Özellikle, ülkemizde polisin, kurumsal imajına iliş kin yapılan araştırmalarda da açıkça görüldüğü gibi, vatandaşın polise bakışında önemli sorunlar bulunmaktadır. Bu sorunların giderilmesinde polisin olduğu kadar, vatandaşların da yargılarını gözden geçirmesi gerekir. Fakat vatandaşın polise yönelik tutum ve davranışını daha olumlu kılacak şekilde geliştirebilmesi için de yine polisin empatik iletişim becerisini kullanarak, vatandaşlarla kişisel ve kitle iletişim araçlarıyla iletişim kurması gerekmektedir.

En önemli insani ihtiyaçlarımızın başında, önemsenmek, adam yerine konmak geliyor. Bu ihtiyacımızın karşılanabilmesinin önkoşulu ise başkalarınca anlaşılmak ve kendimizi başkalarına anlatabilmektir. Başkaları tarafından anlaşılmayan ve başkalarına kendisini anlatamayan insan yalnızlaşır. Başkalarına kendisini anlata mayan kurumlar da aynı şekilde yalnızlaşarak, varoluş nedenlerini tüketerek yok olurlar. Modern dünyanın insanı ve kurumları, geçmişe oranla çok daha rahat yaşayabilecek olanaklara ve kendini anlatabilecek iletişim araçlarına sahip olmalarına karşın genellikle doyurucu, etkin ve süreklilik taşıyan iletişim davranışları geliştiremedikleri için yaşanan sorunların boyutları her geçen gün büyümektedir. Gerçekten de insanların bu tür sorunlarını aşabilmelerinin yolu, iletişimde empati bilgi ve becerisine sahip olmak ve uygulanmasından geçiyor.

Empatiyi kısaca, kişinin kendisini karşısındaki kişinin yerine koyarak onun duygu ve düşüncelerini anlaması, bunu da karşısındaki kişiye iletmesi biçiminde tanımlayabiliriz. Başkalarıyla empatik iletişim kurma becerisi gelişmiş insanlar, başkaları tarafından daha çok sevilir, kabul edilir ve onaylanırlar. Örneğin, iyi olarak tanınan yöneticilerin empatik iletişim becerilerinin oldukça gelişmiş olduğu bilinmektedir. İletişimde empatinin kurulabilmesi için, kişinin karşısındaki kişinin hem duygu hem de düşüncelerini doğru olarak anlaması büyük önem taşıyor. Ayrıca, empati kuran kişinin zihninde oluşan empatik anlayışı karşısındaki kişiye iletmesi de, empatinin gerçekleşmesi için son derece önemlidir. Bir başka deyişle, karşımızdaki kişinin duygu ve düşüncelerini tam olarak anlamak yeterli olma makta, bunun karşımızdaki kişiye davranışlarla gösterilerek, iletilmesi gerekiyor. Oysa birçok insan, karşısındaki kişinin duygu ve düşüncelerini anlamasına karşın bunu doğru bir şekilde gösterip, ifade edememekte, bir diğer deyişle, ya inadını kıramamakta ya da dile getirme becerisi sınırlı olduğu için söyledikleri veya söyleyemedikleri ile o kişiye ilişkin hissettikleri ile gösterdiği davranışları arasında çelişki yaşamaktadır.