Daha İyi Dinlemek İçin Öneriler

Daha iyi dinleme için sunulan öneriler, karşımızdaki kişiyi bir yandan dinlerken, bir yandan da dinlediğimizi göstermek bakımından yararlı olacaktır.
– Hem tetikte, hem de ilgili ama tehdit edici olmayan bir pozisyonda kalın
– Müşteriniz konuştuğu sürece hemen hemen hep ona bakın. Ancak bakışlarınız yargılayıcı ya da eleştirel olmasın.
– Ara sıra gülümseyerek, başınızı sallayarak, “Evet, anlıyorum” gibi ifadelerle müşterinizi konuşmaya teşvik edin. Ama bunları aşırı biçimde yapmayın.
– Sadece sözcükler değil, söylenenin anlamı üzerinde yoğunlaşmaya çalışın. Dikkat dağıtıcı şeylere ya da kendi düşüncelerinize takılmayın.
– Anlamın netleşmesini sağlayın. Bunu soru sorarak ya da özetleyerek yapabilirsiniz. Böylece müşteri de siz de söylenenleri anladığınız yolunda güven duyarsınız.
– Müşteriniz konuşurken, siz ne söyleyeceğinizi düşünmeyin. Tüm dikkatinizi verin. Daha sonra siz söyleyeceklerinizi toplarken, bir süre geçmesi önemli değildir. Bu aslında dinlemiş olduğunuzu gösterir.
– Müşterinin söylediği sözcüklerin arkasındaki duyguları anlamaya çalışın. Sözcük olarak ne söylendiği hakkında duyarlı davranın.
– Dinlediğiniz konu ile ilgili hemen çözüm ve öneri sıralamak yerine müşterinin kendi sorununu kendisinin çözebilmesine yardımcı olacak ve onu düşünmeye sevk edecek tarz benimsenmelidir.