Servis Stratejisi

Ürün müşterilere satıldıktan sonra, onarım gereksinmelerini karşılamak üzere Mağazalar servis stratejilerini belirlerler. Yıllar boyu, ürünlerin karmaşıklığı ve çalışanlarının yüksek ücretleri nedeniyle birçok üretici bakım onarım servisi sorunu yaşamıştır. Müşteriler ürünlerin onarılmasının güç olduğunu ve bakım onarım giderlerinin çok yüksek tutuğunu görerek, bu hizmeti üreticilerden istemektedirler. Bu nedenle işletmeler, bölgesel onarım merkezleri oluşturmuşlar ve bakım onarım sorunları yaşayan müşterilerin doğrudan başvuracakları “müşteri hatları” kurmuşlardır.

İşletmeler, uzun dönemli olarak ürünlerinin güvenilirliğini ortaya koymak için, hızlı ve ekonomik işleyen kendi bakım onarım servislerini kurma stratejisini benimseyebilirler. Bunun için mağazanın sorumluluğunda olan bölgesel servisler kurarlar. Buralara gereken bakım onarım çalışanlarını eğitirler.