Müşteri İlişkileri Yönetiminin Amaçları

Müşteri ilişkileri yönetimi ile ilgili farklı yazarlar tarafından farklı pek çok amaç ortaya konmuştur.

Bu amaçların ortak olanları değerlendirildiğinde belli başlı şu amaçların ortaya çıktığı görülmektedir (Johansson ve Sparredal, 2005):
– Satış oranlarını ve müşteri kârlılığını artırmak
– Müşteri tatminini geliştirmek
– Satış, pazarlama ve yönetim maliyetlerini düşürmek
– Müşteri tutma ve müşteri bağlılığını artırmak
– Müşteri değeri yaratmak
– Müşteri hizmetini geliştirmek
– Müşteri etkileşimi sağlamak
– Müşteri bilgisi elde etmek
– Mal ve hizmetleri kişiselleştirmek