Perakende Okulum Mağazacılığı Uzmanından Öğrenin
Halkla ilişkiler fonksiyonu işletmenin bütününü ve işletme fonksiyonlarının her birini ilgilendirir. İşletme faaliyet çevresi içinde büyüme ve gelişme gösterdikçe başta rakipler olmak üzere tüm çıkar gruplarının baskılarına ve hatta düşmanlıklarına maruz kalabilir. Bu takdirde çevrede imaj ve prestiji korumak ve artırmak çabaları ön plana çıkabilir ve işletmeyi müşterilerin yakın çevre halkının kamuoyunun ve devletin gözünde sabıkalı ya da sanık durumuna düşürerek değer ve prestijini düşürebilirler.
Özellikle işletmenin büyüme ve gelişme rehavetine kapılarak kamuoyuna saygınlığını ve hizmetlerini tanıtacak çabalara girişmemesi bir anda kendine karşı cepheleri harekete geçirme fırsatı doğurabilir.
Bir işletmenin topluma, ekonomiye, tüketiciye, devlete yaptığı katkıları duyurması bunları yazılı basın (gazete ve dergiler), radyo, televizyon, özel kampanyalar, çıkarmış olduğu kendi özel bülten, dergi ya da gazeteyle kendi çalışmalarına ve geniş halk kitlelerine duyurması belli ölçüde pahalı bir çevresel saygınlık ve prestij sağlama yoludur. Ama bunu yapmak da günümüzün işletmeleri için mutlaka gerekli olan bir hizmettir. Halkla ilişkiler politikalarının, büyümekte olan ve gelişme stratejileri izleyen şirketler için, çok önemli olduğunu ifade etmiştik. Bunun yanında, tasarruf stratejileri izleyen işletmelerin hemen hepsi öncelikle gereksiz olduğunu düşündükleri bu tür harcamaları kısmayı hatta ortadan kaldırmayı planlamaktadırlar. Ancak, bu tür işletmelerin sektördeki güçlü rakipleri zaten zor durumda bulunan bu işletmeleri kamuoyunda karalama, yerli yersiz dedikodular çıkarma yoluna gidecekleri için dikkatli olunması ve fırsatçılara imkân tanınmaması, bütçenin tamamen kısıtlanmaması ancak, daha etkin biçimde kullanılması duyuru araçlarının çok iyi seçilmesi, haberlerin daha çarpıcı çıkarılmasına gayret edilmesi gerekir.
Halkla ilişkiler fonksiyonuyla ilgili olarak şu konulardaki sorulara cevap aranmalıdır.
– Şirketin sektördeki büyüklüğü, yatırım tutarları, çalıştırdığı ya da istihdam sağladığı personel sayısı ne kadardır?
– Devlete verdiği vergiler (Kurumlar vergisi, gelir vergileri, personelinden dolayı ödediği vergiler, gümrük vergileri vb. ) ne kadardır?
– Çevre korumasıyla ilgili teknolojileri, yatırımları ürünlerinde, ambalajlarında ve üretim süreçlerinde çevre korumaya ilişkin aldığı önlemler nedir?
– İş ahlakının korunması ve yerleşmesi konusunda mal ve hizmet satın almalarında, rakiplerle ilişkilerde vb. genel kabul görmüş prensipleri nelerdir?
– Hissedarlara karşı sorumlulukların gereği (özellikle geniş ölçüde halka açık şirketlerde) neler yapılmakta ve küçük yatırımcıların hakları hangi politikalarla savunulmaktadır?
– Personelin o firmada çalışmanın sağladığı itibar ve o firmaya ait olma duygusunun güçlendirildiği sosyal ve sportif yatırımlar, tesisler, spor kulüpleri vb. hususlar var mıdır? Bunlar kamuoyunda etkili biçimde yer almakta mıdır?
– Çevresel yatırımlar, parklar, bahçe düzenlemeleri, ibadethaneler, okullar, hayır cemiyetlerine ve düşkünlere yardım konusunda ne gibi etkin hizmetler sunulmaktadır?
– Hükümet üzerinde etkili olmak ve lobi faaliyetleri yürütmek için neler yapılabilir?
– Sektörde ulusal ve uluslararası alanda söz sahibi olmak için yapılan anlaşmalar, müşterek işbirliği yatırımları, yeni teknik ve teknolojiler elde etmek konusundaki çabaların etkin şekilde duyurulması için nasıl çalışılmalıdır?
– Yazılı, sözel ve görsel basının işletme faaliyetlerine, çevre duyarlığına ve kamuoyu saygınlığına ilgisini çekebilmek için neler yapılmalıdır?
– Toplum geliştirme faaliyetlerine, projelerine dolaylı olarak (firmanın kendisi bizzat organize etmediği takdirde) nasıl finans desteği sağlanabilir ve bu konularda sponsor olarak firmanın adı nasıl duyurulabilir?
Bu sorulara bazı yenilerini de eklemek mümkündür. Çünkü her işletme fonksiyonunun, ülke çapında sağlayacağı yenilikler, basını ve kamuoyunu ilgilendirebilir. Önemli olan, halkla ilişkiler politikalarının aktif ya da pasif olması konusunda karar verilmesine ve kamuoyuna duyuru kaynaklarıyla ilişkilerin iyi olmasına bağlıdır. Bunlar sağlandığı takdirde işletmenin büyümesini ve istikrarını tehdit eden durumların önüne geçilmesi önlenir, karşı propaganda araçları susturulmuş olur.